Для нас самое главное – это комфорт клиентов при совершении покупок. Мы прекрасно знаем, что гораздо удобнее потрогать предмет своими руками перед покупкой, поэтому стараемся предоставить максимум фотографий товара и наиболее полное описание, чтобы товар, который вы приобрели, полностью оправдал ваши ожидания. Если вы не нашли интересующую Вас информацию в карточке товара, обратитесь к онлайн консультанту для получения ответов на вопросы.
В случае возникновения необходимости возврата или обмена товара, мы будем рады Вам помочь! Свяжитесь с нами удобным для вас способом: через онлайн-консультанта, e-mail: magazin@strike-ball.ru или по контактным телефонам, указав причину возврата/обмена.
1. Обмен и возврат Товара надлежащего качества
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 7 (семи) календарных дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
В случае отказа от Товара надлежащего качества, Покупатель должен возместить Продавцу расходы за доставку Товара до покупателя. Стоимость возврата заказа от Покупателя к Продавцу осуществляется за счет Покупателя.
2. Обмен и возврат Товара ненадлежащего качества
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков Товара Покупатель имеет право в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа:
- Потребовать замены Товара на идентичный или аналогичный Товар.
- Потребовать уменьшение стоимости Товара.
- Устранить недостатки самостоятельно по согласованию с Продавцом.
- Вернуть Товар Продавцу.
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить Товар с недостатками.
В случае предъявления требования о замене или возврате Продавец обязан принять решение о замене/возврате в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения Товара от Покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) календарных дней.
В случае возникновения спора о причинах появления недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет.
Экспертиза Товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, то Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
3. Возврат денежных средств.
3.1. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку:
- Заказа от Продавца к Покупателю.
- Возвращаемого Товара от Покупателя к Продавцу.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Товара надлежащего качества, а также требования о возврате.
3.2. При отказе Покупателя от Товара ненадлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Товара надлежащего качества, а также требования о возврате. Возврат осуществляется после достижения согласия между Продавцом и Покупателем о том, что Товар был отправлен Покупателю с дефектом.
4. Гарантия
4.1. Гарантийный срок на все товары – 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения заказа.
4.2. Обращаем ваше внимание, что все работы по замене внутренних и внешних частей страйкбольного оружия должны осуществляться только опытным и квалифицированным персоналом. Приобретение запчастей подразумевает наличие необходимых навыков и уверенных знаний совместимости деталей у Покупателя.
Продавец не несет ответственности за некорректно установленные части и вызванные этим поломки.
4.3. Не разрешается разбирать страйкбольное оружие (полностью или отдельные части корпуса) в течение гарантийного срока, т.к. это аннулирует гарантию.
4.4. Защитные характеристики очков, указываемые в описании, распространяются только на линзу и не распространяются на оправу, дужку или иные части.
4.5. Защитные характеристики снаряжения не гарантируют 100% защиты от попадания шаров и возможности получения травм. Товар считается исполнившим свою прямую функцию по защите, если он как минимум замедлил движение шара (поглотил часть его кинетической энергии) и/или смягчил его попадание, независимо от деформаций (разрушений), полученных Товаром.
4.6. Гарантийное обслуживание производится в сервисном центре нашего интернет-магазина (находится в наших магазинах).
4.7. Начальная скорость шара, указанная на сайте, это показатель, который указывает производитель. Магазин не гарантирует скорость вылета шара, указанную на сайте, так как это не гарантирует изготовитель продукции. Если вам нужно знать заранее данный показатель - просьба указать это в комментарии к заказу.
5. Доставка с ошибкой в комплектации
В редких случаях при сборке заказов может быть допущена ошибка в комплектации заказа (вместо заказанного покупателем, в заказ положен другой товар; отсутствует заказанный товар и пр.). Есть несколько вариантов решения этой проблемы (на Ваш выбор):
- если полученный товар вас устраивает, но он дешевле того, который вы заказали и оплатили – мы вернем разницу в стоимости;
- если полученный товар вас не устраивает, мы вышлем заказанный вами товар, либо вернем вам деньги за товар (Возврат денег и обмен товара будут произведены, только после возврата, не устроившего Вас товара в наш магазин, при этом стоимость доставки оплачивается Продавцом)
- если оплаченный товар отсутствует, мы отправим Вам недостающий товар (за счёт Продавца) или вернём уплаченную за него сумму.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
- Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).